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제품의 보증

프라도는 다음과 같이 제품을 보증합니다.

  1. 01.보증기간은 프라도 제품 구입한 날로부터 1년간입니다.
    (프라도 공식 홈페이지 확인가능)
  2. 02.보증기간 동안 발생한 자재 및 제작과정상의 결함은 수리, 부품교체, 교환 등
    무상 AS를 받을 수 있습니다.
  3. 03.일반적인 마모, 잘못된 사용으로 인한 제품이 고장, 제3자에 의한 임의적인
    수리 등은 무상 AS를 받을 수 없습니다.
  1. 04.천재지변으로 인한 제품의 손상은 무상 AS서비스를 받을 수 없습니다.
  2. 05.프라도 공식 홈페이지에서 구입한 프라도 제품은 유상 AS서비스를 받을 수 있습니다.
  3. 06.다만, 몇몇 제품은 부품수급의 어려움 등으로 인한 서비스가 제한적이거나 불가능할 수
    있습니다.
  4. 07.소모품은 AS가 불가하니 숙지바랍니다.

AS서비스

고객센터 이용시간 평일 : 오전 10시~오후6시(점심시간:정오12시~오후1시) / 토,일요일 및 공휴일 휴무
반송지 : 경기도 파주시 송촌동 600-15번지 프라도 물류창고

AS접수

  1. 1)당사 홈페이지(www.prado.co.kr) AS게시판 및 고객센터 전화를 통해서 접수
  2. 2)AS미접수 후, 임의 발송시 제품이 반송될 수 있습니다.

AS제품발송

  1. 1)일반적인 AS기간은 상품 입고 확인 후 10~15일(평일기준)입니다. 단, 부품이 부족할 경우나 성수기 시즌에는 추가적으로 지연될 수 있습니다.(텐트류는 20일 이상 소요될 수 있습니다.)
  2. 2)AS서비스를 위해 휘발유 제품을 보내실때에는 반드시 글로브(유리)를 빼고 연료뚜껑과 연료벨르를 완전히 잠근 후 보내주시기 바랍니다. (배송중 파손은 책임지지 않습니다.)
  3. 3)배송중 파손을 방지하기 위해 안전하게 포장하여 주시기 바랍니다.(배송중 파손은 책임지지 않습니다.)
  4. 4)AS방문접수 및 수리가 불가하니 숙지바랍니다.
  5. 5)무상서비스 대상인 경우 배송비는 무료이나 유상서비스 대상인 경우 왕복배송비는 고객님께서 부담해주셔야합니다.
  6. 6)AS물품을 보내실 때는 대한통운을 이용하셔서 보내주십시오.(타택배 이용시 반송되실 수도 있습니다.)
  7. 7)제품 발송전에는 AS게시판을 이용하거나, 고객센터를 통한 상담원 통화접수 후 발송해주시기 바랍니다.
  8. 8)텐트 AS를 보내실 경우에는 완전 건조 후 불량부분을 고무줄로 묶어 보내주시기 바랍니다.
  9. 9)담당자 검토후 AS비용이 발생하는 경우 고객에게 안내전화를 드립니다. AS비용 결제 확인 후 AS작업이 진행되오니 착오 없으시기 바랍니다.
*제품의 문제점에 대한 간략한 설명과 표시, 성함, 전화번호, 주소를 적어 함께 보내주시기 바랍니다

서비스 절차

  1. 1)고객센터, AS게시판
  2. 2)접수확인 : 접수 확인 후 게시판 개별 답변 및 통화
  3. 3)비용입금 : 담당자 검토 후 추가비용 발생에 대한 내용 개별연락
  4. 4)수리완료 : 입금 확 인후 수리 완료 후 발송처리 됩니다.
  5. 5)배송확인 : 물품 확인 후 개별 문자연락 드립니다.

AS진행절차