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이용안내
회원 아이디 또는 비밀번호를 잊으신 경우
질문
회원 아이디 또는 비밀번호를 잊으신 경우
답변
[로그인]을 클릭하신 후 [아이디찻기] 또는 [비밀번호 찻기]를 하시며 해당 정보를 이메일로 보내드립니다. 또는 아이핀으로 해당정보를 찻으실수 있습니다. 비밀번호 분실시 신규 비밀번호가 고객님이 회원가입시 입력했던 이메일로 발송됩니다.
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이용안내
회원 탈퇴하고 싶습니다.
질문
회원 탈퇴하고 싶습니다.
답변
[회원정보변경] > [회원탈퇴]에서 탈퇴하실 수 있습니다. 회원 탈퇴 후 기존으 구매내역 및 적립금은 함께 소멸되며, 고객님의 정보는 개인정보 보호정책에 의거하나 일정기간 보관후 완전 삭제됩니다.
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이용안내
고객센터 근무시간은 어떻게 되나요?
질문
고객센터 근무시간은 어떻게 되나요?
답변
고객센터 근무시간은 AM10 ~ PM 18 시 까지 이며 점심시간은 PM12 ~ PM 13 시 까지입니다. *주말 및 공휴일은 휴무 입니다.
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반품/교환/환불
반품,교환,환불같은경우 시간이 얼마나 걸리나요?
질문
반품,교환,환불같은경우 시간이 얼마나 걸리나요?
답변
반품으로 인한 환불같은경우에는 고객님께서 직접 상품을 저희쪽으로 보내주시거나 저희쪽에서 기사님을 방문토록 하여서 물건을 수거할수 있는 방법이 있습니다. 고객님이 대한통운을 이용하셔서 저희쪽으로 보내주시면 시일이 좀더 앞당겨 질수 있으며 평균적으로 물건 입고확인후 7일이내에 환불완료 처리되십니다. 단순 상품교환의 경우에는 저희쪽으로 입고후에 재발송 처리되므로 교환의 경우에도 평균적으로 7일정도 걸리십니다.
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반품/교환/환불
파손,훼손,오발송된 상품을 교환하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요?
질문
파손,훼손,오발송된 상품을 교환하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요?
답변
배송 받으신 상품에 하자가 있는경우 , 고객센터(1599-0323), 게시판을 이용하여 내용을 기재해주시거나 말씀해주십시요. 저희쪽 물건 확인후 주문시의 주소로 상품을 재발송 해드립니다. 택배직원편에 상품 반송을 못하셨을 경우 고객센터의 상담또는 게시판으로 접수해주시면 기사가 재방문하여 반품회수 하도록 조치를 취하겠습니다.
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반품/교환/환불
배송받은 상품을 교환 하고 싶습니다.
질문
배송받은 상품을 교환 하고 싶습니다.
답변
상품교환의 경우 고객님의 단순변심이나 사이즈 오류등 단순 변심건들에 관해서는 고객님들께서 택배비 6,000원을 부담해주셔야 교환이 가능하십니다. (맞교환은 불가하니 이점 양해부탁드립니다.) 제품불량의 경우에는 택배비 부담은 없으시며 저희쪽에서 선입고후 교환이 가능하십니다. *단, 일부 상품의 경우 반품 및 교환 배송비가 각각 청구 될 수 있습니다. *도서,산간지역의 경우 배송비가 추가되실수 있습니다^^.
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반품/교환/환불
배송받은 상품을 반품하고 싶습니다.
질문
배송받은 상품을 반품하고 싶습니다.
답변
배송받은 상품을 반품하고 싶으신 경우 단순변심 반품이 가능한 기간은 배송받을 날로부터 7일 이내에 가능합니다. 단순변심의 경우 택배비 6,000원 동봉하신후 반품이 가능하시며 저희 물류창고쪽으로 고객님 물품 입고확인 즉시 환불처리 되십니다. 제품의 불량이나 결함으로 인한 반품의 경우는 택배비 없이 반품이 가능하십니다. *제품을 사용하시거나 훼손된 경우 반품이 불가합니다. *단, 일부 상품의 경우 반품 및 교환 배송비가 각각 청구 될 수 있습니다. *도서,산간지역의 경우 배송비가 추가되실수 있습니다.
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배송
배송비가 별도로 추가되는 제품이 있나요?
질문
배송비가 별도로 추가되는 제품이 있나요?
답변
5만원 이상 구매고객님의 경우 무료배송을 원칙으로 하고있으며 5만원 이하 구매시 3,000원의 별도 배송비가 발생하고 있습니다. 이점 참고 부탁드립니다.
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배송
송장번호는 나왔는데 배송조회가 안됩니다.
질문
송장번호는 나왔는데 배송조회가 안됩니다.
답변
송장번호는 나왔는데 배송조회가 안되는 경우가 간혹 있습니다. 이런경우는 제품의 주문폭주로 인해 발송이 지연되고 있거나 (배송지연시 고객님들 사전통보) 택배과정에서 사고나 누락이 생겼을수도 있는 상황입니다. 이런경우 너무 걱정하지 마시고 고객센터(1599-0323),게시판을 이용하여 등록해주시면 확인후 신속한 답변이나 처리가 가능하십니다 ^^
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배송
해외배송이 가능한가요?
질문
해외배송이 가능한가요?
답변
현재 프라도는 제품의 원활한 반품 및 교환 등 추후에 발생할수 있는 CS건에 대한 원활한 처리를 위하여 해외배송을 현재는 하지 않고 있습니다. 이점 참고 부탁드립니다.^^
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